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Questions fréquemment posées



Pour qui est iluk PRO?
iluk PRO est pour les professionnels de la beauté, coiffure et bien-être à leur compte et offrant leurs services à temps pleins ou en side business. Vous avez une équipe de 2 ou plus? Pas de problèmes, iluk PRO est parfait pour vous aussi et la solution la plus abordable sur le marché!
Quels sont les tarifs pour iluk PRO?
iluk PRO offre des tarifs abordables et simples pour les professionnels mobiles: Pour consulter les tarifs Click Here
Puis-je essayer iluk PRO gratuitement?
Absolument! Découvrez iluk PRO avec un essai gratuit de 30 jours.
Comment es-ce que mes clients réservent un rendez-vous sur iluk PRO?
Lorsque vous vous inscrivez sur iluk PRO, vous obtiendrai automatiquement votre propre page web avec votre lien de réservation en ligne personnalisé que vous pourrez envoyer à vos clients et partager sur vos réseaux sociaux et sur votre site internet si vous en avez déjà un. Lorsque vos clients visitent votre lien, ils pourront voir vos photos les plus récentes, vos services, vos prix et pourrons réserver un rendez-vous en ligne 24/7. Vous pouvez trouver votre lien personnalisé dans les "Paramètres" de votre compte iluk PRO.
Comment fonctionnent les réservations sur iluk PRO?
Il faut premièrement définir vos heures de travail en visitant Mon Compte. Vous devez ensuite choisir entre Réservation Instantanée et Demande de Réservation dans vos Paramètres afin de définir comment vos clients peuvent prendre rendez-vous. Losque vous sélectionnez Réservation Instantanée, vos clients pourront réserver un rendezs-vous en ligne instantanément (service, heure, date et méthode de paiement dépendront de vos Paramètres) sans que vous ayez à revoir la demande pour qu'elle soit confirmée. Leur rendez-vous sera instantanément bloquée dans votre agenda. Lorsque vous sélectionnez Demande de Réservation, vos clients sousmettrons une demande de rendez-vous (service, heure, date et méthode de paiement dépendront de vos Paramètres) sur votre page web et vous recevrez une notification par email et sur votre application iluk PRO. Vous devrez revoir la demande de rendez-vous et la confirmer pour que le rendez-vous soit bloqué dans votre agenda. Si vous n'êtes PAS dans la possibilité d'accomoder la demande de rendez-vous, vous pouvez:
  • Suggérer une autre date et/ou heure (eg: vous ne serez pas dans le quartier du client le jour demandé)
  • Refuser la demande du client. La carte de crédit du client ne sera par débitée.
À toutes les étapes du flux de réservation, vous et le client recevrons des notitfications. Vous pouvez consulter vos rendez-vous dans les onglets Calendrier et Rendez-Vous de votre compte iluk PRO. Pour les rendez-vous payés en ligne, la carte de crédit du client est seulement débitée au moment ou vous acceptez la demande de rendez-vous.
Comment puis-je ajouter un bouton "Réserver" sur mon sie internet?
Si vous avez déjà un site internet, vous pouvez y ajouter votre lien de réservation. Contactez nous à hello@ilukapp.com et nous vous arrangerons cela!
Comment est-ce que mes clients paient pour leur rendez-vous?
Vous contrôlez entièrement comment vos clients peuvenet payé pour les rendez-vous réservés avec vous. Vous pouvez choisir que vos clients paient à l'avance, au moment de la prise de rendez-vous, avec leur carte de crédit, ou vous pouvez laissez vos clients réserver en ligne mais payer au moment du rendez-vous en comptant ou par carte de crédit par le biais de votre compte iluk PRO. Vous pouvez aussi décider d'accepter seulement l'argent comptant. C'est entièrement votre choix! Vous pouvez sélectionner votre choix dans l'onglet Paramètres de votre compte iluk PRO.
Comment me fais-je payer losque mes clients paient par carte de crédit?
Afin d'accepter des paiements par carte dfe crédit, vous devez tout d'abord connecter votre compte bancaire à votre compte iluk PRO par le biais de Square dans vos Paramètres iluk PRO. Square est notre processeur de paiement (c'est le meilleur sur le marché au niveau des frais de transactions et de la sécurité). Lorsque vos clients paient en ligne, le montant vous est ensuite transféré sur votre compte bancaire en 1 jour ouvrable.
Puis-je demandé un accompte à mes clients?
Oui! En activant la fonctionnalité "Accompte", les clients qui réservent en ligne mais qui sélectionnent de payer au moment du rendez-vous (si vous avez activez cette option dans vos paramètres) devront payer un accompte que vous aurez prédéterminer dans vos Paramètres. Vous pouvez aussi décider de demander un accompte à tous vous clients ou seuelement à ceux qui réservent pour la première fois. C'est une fonctionnalité qui vous permet d'éviter les désistements de dernière minute!
Puis-je appliquer une politique d'annulation?
Oui! Vous pouvez appliquer une politique d'annulation de dernière minute sur les rendez-vous payés par carte de crédit au moment de la réservation. C'est dans vos Paramètres que vous allez prérégler les spéficités de votre politque d'annulation (e.g., si un client annule moins de 24 heures à l'avance, il sera chargé 25% du montant total).
Je déssers plusieurs villes/quartiers. Comment cela fonctionne?
Vous pouvez prédéterminer plusieurs villes et quartiers que vous êtes prête à désservir. Vous pouvez aussi prédéterminer les jours associés aux différentes villes ou quartiers. Il vous suffit de visiter l'onglet Zone de Service dans votre compte iluk PRO et de cliquer sur Ajouter Une Nouvelle Zone. Vous pourrez rechercher par ville, municipalité ou quartier!
Comment annuler mon abonnement iluk PRO?
Vous pouvez annuler votre abonnement à iluk PRO visitant Abonnement PRO dans l'onglet Mn Compte. Il suffit de désactiver l'Auto-Renouvellement et votre carte de crédit ne sera plus débitée à partir du prochain cycle de paiement.
Comment puis-je supprimer mon compte iluk PRO définitivement?
En supprimant de façon définitive votre compte iluk PRO, vous risquez de perdre toutes vos données. Si vous souhaitez y procéder quand même, veuillez nous envoyer un courriel à hello@ilukapp.com
Comment fonctionnent les pourboires?
Si vous avez activé les paiements par carte de crédit, vos client spourrons vous laisser un pourboire au moment de la réservaation de leur rendez-vous ou après leur rendez-vous.
Comment suis-je notifié qu'un rendez-vous a été réservé?
Lorsqu'un client vient de réserver un rendez-vous vous serez notifié par email, par message text et par alertes instantanées dans l'application iluk PRO. Vous pouvez consulter tous vos rendez-vous confirmés dans votre Calendrier ainsi que les demandes de rendez-vous en attente de réponse dans l'onglet Rendez-Vous.
Puis-je synchroniser bilatéralement mon calendrier personnel?
Vous pouvez synchroniser votre calendrier Google avec votre calendrier iluk PRO. Ainsi, tous vos rendez-vous iluk apparaîtront dans votre calendrier Google et tous vos événements personnels dans votre calendrier Google seront visibles et bloqués dans votre calendrier iluk PRO. Nous travaillons sur la synchronisation des claendriers Outlook et iCal qui ne sont pas encore disponibles.